Garantías de devolución de productos

Los productos comercializados por Quesos Iniesta están garantizados en los términos previstos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.

Enviamos factura de compra sellada por Quesos Iniesta acompañando al envío de la mercancía comprada por el cliente, donde da validez como garantía de los productos.

Los productos comercializados por Quesos Iniesta a través de nuestra web, disponen de total calidad, no obstante, si por cualquier causa el cliente al recibir el pedido no queda satisfecho con los mismos, tiene un plazo de 7 días hábiles desde su recepción para ejecutar el derecho de desistimiento según lo establecido en la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista. Para ello, el cliente habrá de ponerse en contacto con Quesos Iniesta a través del formulario de contacto de nuestra web para solicitar la devolución que desea indicando su Nombre Completo y el número de pedido o factura. Formulario de Contacto

Los productos suministrados tienen una garantía por defecto de fabricación de dos años. En caso de apreciarse defecto de fabricación en el producto el cliente tendrá que comunicarlo a Quesos Iniesta en un plazo máximo de dos meses desde su compra. Una vez examinados los productos por el departamento de calidad de Quesos Iniesta, si se comprueba la existencia de defecto de fabricación en el producto, Quesos Iniesta confirmará al cliente tal circunstancia, y, si la naturaleza del producto lo permite, le ofrecerá la sustitución del mismo por otro idéntico o la devolución del importe abonado, en caso de que lo anterior no sea posible por falta de stock.
Los reembolsos se efectuarán por el mismo sistema de pago utilizado por el cliente. Dada la naturaleza de los productos comercializados por Quesos Iniesta, sujetos a temporadas, es recomendable que el cliente comunique a la mayor brevedad posible cualquier incidencia que aprecie en el producto sin agotar el plazo de dos meses, si no se comunica en el plazo dado de dos meses el producto podría imposibilitar su sustitución o subsanación en fábrica.

Exiten hoja de reclamaciones a disposición de los clientes y usuarios en nuestra dirección: C/ Santiago, 19 - Herencia de la provincia Ciudad Real.

Condiciones para la devolución de productos

En caso de productos sometidos a tallaje, de haber errado el cliente en la elección de la talla del producto encargado, tiene derecho el cliente a solicitar su cambio, sustitución, por el mismo producto en la talla adecuada, para lo que dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.

En caso de querer devolver el productos y cambios por causas ajenas a Quesos Iniesta, los gastos de recogida y de nuevo envío, en su caso, serán por cuenta del cliente, salvo que éste prefiera efectuar la devolución y recogida, en su caso, en el establecimiento comercial de Quesos Iniesta, situado en nuestra dirección: C/ Santiago, 19 - Herencia de la provincia Ciudad Real.

Para ejercitarse por el cliente el derecho de devolución del producto, éste habrá de estar en las mismas condiciones que le fue enviado, en su embalaje original y con las etiquetas y los accesorios incluidos en su caso, habiendo de acompañarse al mismo el original de la factura sellada entregada al cliente por Quesos Iniesta. Una vez recibidos los productos devueltos, y previa comprobación de su estado, Quesos Iniesta procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago en que fueron abonados. Los gastos de envío y devolución serán a cargo del cliente. Quesos Iniesta no aceptará la devolución de ningún artículo que haya sido utilizado o que se encuentre deteriorado o en condiciones distintas a las que fue enviado.

En caso de que el cliente opte por solicitar el cambio del producto por el mismo de distinta talla, la atención a tal solicitud estará condicionada a la disponibilidad del producto, en caso de no poder atender a la misma por falta de stock, se devolverá el importe abonado por el producto de la forma prevista para el caso de devoluciones. En caso de que la devolución tenga su origen en que se haya enviado un producto distinto al encargado, Quesos Iniesta, se hará completamente cargo de los gastos de envío y devolución siempre que el cliente lo notifique en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del envío, ofreciéndole la sustitución del mismo por el originariamente encargado, o la devolución del importe abonado en caso de que lo anterior no sea posible por falta de stock. Los reembolsos se efectuarán por el mismo sistema de pago utilizado por el cliente.

Para pedidos realizados en el mes de diciembre la devolución se admite hasta el 15 de enero del año siguiente.

Como puede realizar una devolución

Para ejercer los derechos de devolución el cliente tendrá de bien rellenar el Formulario de Contacto o enviar un correo electrónico a contacto@quesosiniesta.com comunicando su voluntad inequívoca de devolver el o los productos que desee, o bien llevar el o los productos al establecimiento comercial de Quesos Iniesta a nuestra dirección: C/ Santiago, 19 - Herencia de la provincia Ciudad Real. En cualquier caso tendrá que acompañarse de la factura o pedido facilitado por Quesos Iniesta. La comunicación por escrito deberá contener además los productos que se quieren devolver e identificar con exactitud. No se admiten devoluciones que no hayan sido previamente comunicadas por el medio indicado. Si elige la opción de que se lo recojamos nosotros, deberá indicar una franja horaria de al menos 3 horas y le descontaremos el importe de la recogida del importe de la devolución que debamos efectuar, siempre que no haya sido por error de Quesos Iniesta.